FAQ: DOMANDE FREQUENTI
ORDINI E SPEDIZIONE
COME POSSO USARE UN CODICE PROMOZIONALE?
Hai ricevuto un codice promozionale? Inseriscilo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Assicurati che lo sconto sia stato applicato prima di completare l’acquisto. Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se il tuo codice non dovesse funzionare, contattaci all'indirizzo info@autemofficial.it o su WhatsApp al numero +39 339 449 1118. Tieni presente che alcune promozioni e sconti potrebbero non essere cumulabili o non validi per determinate categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione nella comunicazione ricevuta.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
La consegna Standard avviene solitamente in 2-5 giorni lavorativi. Tutti gli ordini sono processati automaticamente, pertanto non è possibile modificare i tempi di spedizione e consegna. I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in occasione di festività. Il corriere utilizzato è MBE, che effettuerà due tentativi di consegna. In caso di mancata ricezione, il pacco sarà lasciato presso la sede più vicina.
Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti, ma durante i periodi più intensi (saldi, festività), le tempistiche potrebbero variare. Sporadici aggiornamenti tecnici al nostro sistema o cause di forza maggiore, come condizioni meteorologiche avverse, potrebbero influire temporaneamente sulla disponibilità dei servizi di consegna e sugli orari previsti. Tuttavia, continueremo a impegnarci per limitare al massimo questi cambiamenti.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
La spedizione è GRATIS per ogni articolo o collezione Bellum.
COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Tutti gli ordini vengono spediti con un servizio tracciabile. Appena il pacco sarà spedito, riceverai un'email di conferma con un link per tracciare i progressi della tua spedizione. Dopo 24 ore dall'invio dell'ordine, potrai seguire lo stato della spedizione accedendo alla pagina di tracking.
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE L’ORDINE (AGGIUNGERE O ELIMINARE ARTICOLI)?
Una volta che hai completato l'ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Sarà necessario attendere la consegna e, in caso di articolo con danno/difetto grave si dovrà contattare tramite whats con foto entro 10 giorno potendo usufruire della sola sostituzione.
Consulta le istruzioni dettagliate sulla nostra pagina Resi e Rimborsi.
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DI UN ORDINE?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, è importante contattarci entro un'ora dall'avvenuto acquisto tramite WhatsApp al numero +39 339 449 1118.
Se il pacco è già stato evaso, il processo potrebbe richiedere più tempo poiché sarà necessario contattare il corriere e comunicargli il nuovo indirizzo di consegna. Restiamo comunque a tua disposizione per assisterti al meglio possibile in questa procedura.
IN CASO DI DIFETTI DEL CAPO A CHI DEVO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?
Siamo davvero dispiaciuti se hai ricevuto un prodotto difettoso e faremo il possibile per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
La prima cosa da fare appena scopri il difetto è contattarci immediatamente su WhatsApp al numero +39 339 449 1118. Ti preghiamo di fornirci il maggior numero di dettagli possibile, inclusi il numero d’ordine, quale articolo è difettoso e qual è esattamente il difetto riscontrato. Sarà anche molto utile se potrai inviarci delle foto del difetto, in modo da poter valutare la situazione nel miglior modo possibile e fornirti una soluzione tempestiva.
PAGAMENTI
POSSO PAGARE IN CONTRASSEGNO?
No non è possibile pagare in contrassegno
IL PAGAMENTO È SICURO?
La tua sicurezza è una priorità assoluta per noi, e vogliamo garantirti che le tue informazioni saranno sempre al sicuro quando fai acquisti su AUTEM-Official Streetwear Brand.
Ogni transazione avviene in massima sicurezza grazie all'utilizzo di server certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Questo assicura che ogni dato trasmesso sia criptato e protetto da occhi indiscreti. Inoltre, il nostro gateway di pagamento online sicuro elabora le informazioni di pagamento utilizzando gli standard di sicurezza più elevati, garantendo che i dati della tua carta di credito rimangano completamente illeggibili a terzi.
Per ulteriore sicurezza, utilizziamo esclusivamente connessioni protette, come indicato dal prefisso "https" e dal simbolo del lucchetto visualizzati nella barra d'indirizzo del tuo browser. Inoltre, per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ti verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID ad ogni ordine.
Prendiamo seriamente anche il rischio di frodi. Pertanto, tutti i pagamenti con carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito. Il nostro dipartimento pagamenti effettua controlli antifrode prima di approvare la transazione e potrebbe contattarti per ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine, garantendo così una maggiore sicurezza per te e per i tuoi acquisti.
COS’È IL CODICE DI SICUREZZA?
Esatto, il codice di sicurezza varia a seconda del tipo di carta di credito utilizzata.
Per le carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero composto da tre cifre, situato sul retro della carta, vicino allo spazio riservato alla firma del titolare.
Per le carte American Express, il codice di sicurezza è composto da quattro cifre e si trova sulla parte anteriore della carta.
Questi codici di sicurezza aggiuntivi sono progettati per aumentare la sicurezza delle transazioni online, proteggendo i titolari delle carte da potenziali frodi.
PRODOTTI E GUIDA ALLE TAGLIE
QUAL È LA COMPOSIZIONE DEL CAPO?
In ogni scheda prodotto è possibile consultare una breve descrizione riportante la composizione del capo.
COME POSSO EFFETTUARE IL LAVAGGIO?
Per garantire la longevità dei tuoi acquisti, consulta sempre l'etichetta sul capo. È lì che troverai le indicazioni cruciali per la cura dei tuoi capi. E se hai bisogno di ulteriori dettagli o consigli, non esitare a contattarci. Siamo qui per assicurarti che ogni capo mantenga la sua eleganza e resistenza nel tempo.
COME SCELGO LA TAGLIA GIUSTA PER ME?
Per individuare la tua taglia ideale, esplora la scheda prodotto del capo desiderato: lì troverai tutte le informazioni necessarie sulla vestibilità.
RESI E RIMBORSI
DEVO PAGARE PER RENDERE L'ORDINE?
I costi del reso sono a carico di AUTEM Streetwear.
Puoicambiare solo articoli danneggiati o errati entro 10 giorni dalla data di ricezione del pacco. Per richiedere un reso ti basterà visitare la nostra pagina resi e rimborsi
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO/CAMBIO?
Accettiamo solo sostituzioni, non resi. AUTEM si farà carico della sostituzione esclusivamente in caso di difetti, errori di spedizione o articoli danneggiati. Per assistenza, contattaci su WhatsApp.